سياسة الخصوصية

«جولة» منصّة توصيل سورية تربط العملاء في المدن السورية بالمطاعم والمتاجر المحلية: يستعرض العميل المطاعم القريبة منه ويطلب ما يشاء، ويقوم سائقونا بإيصال الطلب إلى بابه مع الدفع نقداً عند الاستلام بما يناسب السوق السوري دون الحاجة إلى بطاقات أو دفع إلكتروني. كما تتيح خدمة «جولة بوكس» طلب شراء الأغراض وتنفيذ المشاوير من المتاجر والأماكن. الغرض من هذه السياسة هو توضيح البيانات التي نجمعها لتشغيل هذه الخدمات داخل سوريا، وكيف نستخدمها ونحميها ونشاركها بالحدّ الأدنى اللازم لإتمام طلبك. وتنطبق هذه السياسة على تطبيق جولة للعملاء، وتطبيق السائق، وحساب التاجر على الويب، وجميع خدماتنا المرتبطة بها.

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف واللغة المفضّلة.
• بيانات الطلب: الأصناف المطلوبة، عنوان التوصيل، المدينة، الملاحظات، وقيمة الطلب.
• بيانات التواصل: محتوى رسائلك إلينا عبر «تواصل معنا» أو الدعم، وتقييماتك للمطاعم.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز ورمز الإشعارات، لتحسين الخدمة وإرسال التنبيهات.

• تنفيذ طلباتك وتوصيلها وإسنادها إلى السائق المناسب.
• عرض المطاعم المتاحة في مدينتك.
• إرسال إشعارات حالة الطلب والتواصل معك بخصوص الدعم.
• حماية الخدمة ومنع الاحتيال، وإنفاذ حدود الطلب وسياسة تقييد الحساب.
• تحسين جودة الخدمة وأمانها.

نستخدم المدينة التي تختارها لعرض المطاعم التي تخدم منطقتك فقط، وقد نستخدم موقع جهازك (عند سماحك) لتحديد عنوان التوصيل بدقّة عند إضافة عنوان جديد. لا نعرض بيانات موقعك لأطراف غير معنيّة بتوصيل طلبك.

أثناء توصيل طلبك، نستخدم موقع السائق المُسنَد لتشغيل عملية التوصيل وتقدير وقت وصول طلبك، ويمكنك متابعة حالة طلبك داخل التطبيق (تم الاستلام، قيد التحضير، جاهز، في الطريق، تم التسليم) مع نافذة الوصول التقديرية. كما نقيس المسافة بين المطعم وموقع التوصيل للتأكّد من وقوعه ضمن نطاق توصيل المطعم، ولاحتساب رسوم التوصيل، ولتقدير وقت وصول طلبك التقريبي. يُستخدم الموقع لتشغيل خدمتك وتوصيل طلبك فقط، ولا نتتبّع موقعك في الخلفية عندما لا يكون لديك طلب جارٍ.

لإرسال إشعارات الطلب والتنبيهات إليك (حالة الطلب، إسناد السائق، ردود الدعم)، نخزّن رمز الإشعارات الخاص بجهازك. وقد نرسل إليك أحياناً رسائل ترويجية عن العروض والقسائم والمطاعم الجديدة. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت، لكنك قد تفوّت تحديثات مهمة عن طلبك. لا نشارك رمز جهازك أو بياناتك مع أي شبكات إعلانية.

إذا فعّلت تسجيل الدخول ببصمة الوجه (Face ID) أو السمة الحيوية، تتم عملية المطابقة محلياً على جهازك بواسطة نظام تشغيله. لا نجمع أو نخزّن أو نطّلع على بياناتك الحيوية إطلاقاً.

نشارك الحد الأدنى الضروري من بياناتك مع المطعم الذي تطلب منه ومع السائق الذي يوصّل طلبك (مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف) لإتمام التوصيل فقط. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

نستعين بمزوّدي خدمات تقنيين لتشغيل التطبيق، ونشاركهم الحدّ الأدنى الضروري من البيانات لأداء وظائفهم فقط، دون أن يحقّ لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة:

• خدمة الإشعارات (Firebase Cloud Messaging من Google): لإرسال إشعارات الطلب إلى جهازك، يُمرَّر رمز الإشعارات الخاص بجهازك.
• الاستضافة وتخزين البيانات: نخزّن بياناتك لدى مزوّدي استضافة سحابية لتشغيل الخدمة وحفظ طلباتك.
• الخرائط (OpenStreetMap): عند اختيارك موقع التوصيل على الخريطة، تُحمَّل بيانات الخريطة من خوادم OpenStreetMap.
• استضافة الصور: تُخزَّن صور المطاعم والمنتجات لدى مزوّد استضافة صور، ولا تتضمّن بياناتك الشخصية.
• المساعدة بالذكاء الاصطناعي (Anthropic): في خدمة «جولة للهدايا» فقط، قد نمرّر أوصاف الأصناف وأسماء أماكن الشراء والمناسبة إلى مزوّد ذكاء اصطناعي لمساعدة فريقنا على تقدير سعر مبدئي للطلب؛ ولا نمرّر إليه اسم المستلم أو رقم هاتفه أو عنوانه، ولا أي بيانات دفع.

نظراً لطبيعة خدمات الاستضافة السحابية، قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج على خوادم تقع خارج الجمهورية العربية السورية. وباستخدامك للخدمة فإنك توافق على نقل بياناتك ومعالجتها على هذا النحو، ونحرص على حمايتها وفق هذه السياسة أينما عولِجت.

قد نُفصِح عن بياناتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر قضائي، أو لحماية حقوق جولة أو مستخدميها أو سائقيها أو المطاعم، أو لمنع الاحتيال وسوء الاستخدام، أو لحماية سلامة الأشخاص.

جميع المدفوعات تتم نقداً عند الاستلام. لا نجمع أو نخزّن أي بيانات بطاقات بنكية أو حسابات دفع إلكتروني. وحفاظاً على سلامة عملية الدفع النقدي وحماية السائقين، تُطبَّق حدود على الطلب (حد أدنى لقيمته يحدّده المطعم، وحد أقصى للكمية من الصنف الواحد، وحد أقصى لقيمة الطلب الواحد لا يتجاوز مليون ليرة سورية)، وذلك وفق ما هو موضّح في الشروط والأحكام.

رسوم التوصيل: تُحدَّد رسوم التوصيل لكل مطعم على حدة، وقد تتغيّر من وقت لآخر تبعاً لتغيّر أسعار الوقود والمحروقات (البنزين والمازوت) وتكاليف التشغيل. وتظهر لك رسوم التوصيل المطبَّقة بوضوح قبل تأكيد طلبك. وإذا تأخّر تسليم طلبك من المطعم أكثر من ساعة من وقت تأكيده، نمنحك تلقائياً قسيمة توصيل مجاني لطلبك التالي (صالحة لمدة ٣٠ يوماً) اعتذاراً عن التأخير.

قد تضيف جولة رسوماً مخصصة إضافية لطلبات معيّنة تعكس التكاليف الفعلية للتوصيل والمعالجة. لحساب هذه الرسوم، نستخدم:

• الموقع والمسافة: نقيس المسافة من المطعم إلى عنوان التوصيل المسجَّل لديك، وإذا كانت المسافة كبيرة أو الموقع بعيداً (ضمن المدينة أو خارجها)، قد نضيف رسم بعد توصيل لتعكس تكاليف الوقود والوقت الإضافي.
• تعقيد الطلب: إذا احتوى طلبك على أماكن استلام متعددة (جولة بوكس) أو كميات كبيرة أو متطلبات خاصة، قد نضيف رسم معالجة لتعكس الجهد الإضافي.
• المدينة: إذا توصّل طلبك إلى مدينة مختلفة عن مقر المطعم الرئيسي، قد نضيف رسم توصيل خارج المدينة.

الشفافية: هذه الرسوم المخصصة تُحسَب تلقائياً استناداً إلى بياناتك (العنوان والموقع والمسافة والطلب نفسه)، وتظهر لك بالتفصيل في شاشة الدفع قبل تأكيد الطلب، مفصولة عن رسوم التوصيل الأساسية. لا نشاركها مع أطراف غير مسؤولة عن التوصيل. وإذا اعترضت عليها، يمكنك إلغاء الطلب قبل التأكيد.

بمجرد تأكيدك للطلب يصبح نهائياً، وتُرسَل بياناته فوراً إلى المطعم والسائق لتنفيذه؛ لذلك لا يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله بعد التأكيد، ويحقّ للمطعم أو المنصة وحده إلغاؤه في حالات استثنائية.

قد نحتفظ بسجلٍّ للطلبات التي لم تُستَلم أو رُفِضت أو احتوت على بيانات غير صحيحة، وذلك لإنفاذ سياسة تقييد الحساب/القائمة السوداء وحماية المطاعم والسائقين والمنصة. إذا تمّ تقييد حسابك يمكنك التواصل مع الدعم لمعالجة الأمر.

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للخدمة وبالقدر اللازم نظامياً، ونتّخذ إجراءات معقولة لحمايتها من الوصول غير المصرّح به. ومع أننا نبذل جهداً معقولاً لحماية بياناتك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل عبر الإنترنت ضماناً مطلقاً.

يحق لك الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها. ويمكنك حذف حسابك مباشرةً من داخل التطبيق عبر «المعلومات الشخصية ← حذف الحساب»، وتتم معالجة الحذف خلال 48 ساعة، فتُحذف بياناتك الشخصية أو يُلغى ربطها بك — مع احتفاظنا بالقدر الذي يلزمنا نظامياً (مثل سجلّات الطلبات اللازمة للمحاسبة أو لإنفاذ سياسة تقييد الحساب). كما يمكنك التواصل مع الدعم لأي طلب يخصّ بياناتك.

الخدمة غير موجَّهة للأطفال دون السن القانونية، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون إذن وليّ أمره، سنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».

إلى جانب توصيل الطعام، تتيح لك «جولة بوكس» طلب شراء الأغراض وتنفيذ المشاوير من المتاجر والأماكن: تحدّد سقفاً للميزانية، ويشتري السائق نيابةً عنك، وتدفع قيمة المشتريات الفعلية مع رسم خدمة نقداً عند الاستلام. ولتنفيذ المشوار، نشارك مع السائق ما تُدخله من أسماء الأماكن وعناوين الاستلام وتفاصيل الأغراض المطلوبة وموقع التوصيل، بالقدر اللازم لإتمام المهمة فقط. ولا يجوز استخدام «جولة بوكس» لشراء أي أصناف ممنوعة أو غير قانونية.

تتيح «جولة للهدايا» لمن هم خارج سوريا إرسال هدية إلى مستلم داخلها. هذه الخدمة مدفوعة مسبقاً (وليست عند الاستلام): يحدّد فريقنا سعراً شاملاً بالليرة السورية، ويُسدَّد عبر تحويل مالي إلى صرافة الهرم الفؤاد (الوسيلة المعتمدة لاستلام تحويلاتكم) أو ويسترن يونيون. ولتنفيذ الطلب نجمع ونشارك بالقدر اللازم فقط: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه داخل سوريا، وأماكن الشراء وتفاصيل الأصناف، ورسالة المناسبة إن وُجدت، إضافةً إلى رقم الحوالة وصورة الإيصال اللذين ترسلهما لتأكيد الدفع. لا نخزّن بيانات بطاقات بنكية، ولا يبدأ التنفيذ إلا بعد تأكيد استلام الحوالة. وإذا تعذّر تنفيذ الطلب بعد الدفع أو أُلغي طلب مدفوع، نعيد إليك المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم الخدمة غير القابلة للاسترجاع، عبر نفس وسيلة التحويل التي دفعت بها خلال مدة تصل إلى سبعة أيام عمل، ويمكنك متابعة حالة الاسترجاع ضمن تفاصيل الطلب. ولمساعدة فريقنا على تقدير سعر الطلب، قد تُعالَج أوصاف الأصناف وأسماء أماكن الشراء والمناسبة بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي (Anthropic)، دون تمرير اسم المستلم أو رقم هاتفه أو أي بيانات دفع.

لأي استفسار حول الخصوصية، راسلنا عبر صفحة التواصل أو على البريد support@jawlaha.com.