الشروط والأحكام

"جولة" المنصة ومشغّلوها؛ "المستخدم" أو "العميل" أي شخص يستخدم الخدمة لطلب المنتجات؛ "التاجر" أو "المطعم" المنشأة المسجّلة لاستقبال الطلبات؛ "السائق" الشخص الذي ينفّذ التوصيل؛ "الطلب" أي طلب شراء يتم عبر التطبيق.

باستخدامك للخدمة تقرّ بأنك بلغت السن القانونية وتملك الأهلية للتعاقد، وبأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل — وخاصةً الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل — وبالحفاظ على سرية حسابك. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. ولتسهيل الوصول الآمن، يمكنك تفعيل تسجيل الدخول ببصمة الوجه (Face ID) أو السمة الحيوية على جهازك؛ وتتم هذه العملية محلياً على جهازك ولا نطّلع على بياناتك الحيوية.

• جميع الطلبات تُدفع نقداً عند الاستلام فقط؛ لا توجد مدفوعات إلكترونية أو بالبطاقة.
• تلتزم باستلام طلبك ودفع قيمته كاملةً نقداً عند التسليم.
• تظهر قيمة الطلب ورسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب، لذا يُرجى مراجعة طلبك بعناية قبل التأكيد.

لا يمكن أن يجمع الطلب الواحد أصنافاً من أكثر من مطعم. إذا أضفت صنفاً من مطعم مختلف عمّا في سلّتك الحالية، فستُفرَّغ السلّة ويبدأ طلب جديد من المطعم الجديد. لطلب أصناف من مطاعم متعددة، أنشئ طلباً منفصلاً لكل مطعم.

• الحد الأدنى للطلب: قد يحدّد كل مطعم حداً أدنى لقيمة الطلب، ويظهر قبل التأكيد؛ ولا يمكن إتمام الطلب قبل بلوغ هذا الحد.
• الحد الأقصى لكمية الصنف: يمكن طلب 10 وحدات كحدٍّ أقصى من الصنف الواحد في الطلب نفسه؛ ولطلب كميةٍ أكبر يُرجى إنشاء طلب منفصل.
• الحد الأقصى لقيمة الطلب: لا يمكن أن تتجاوز قيمة الطلب الواحد (المبلغ المُحصَّل نقداً عند الاستلام، شاملاً المشتريات ورسوم التوصيل) مليون ليرة سورية (1,000,000 ل.س)؛ وتُقسَّم المشتريات الأكبر على أكثر من طلب.

يحدّد كل تاجر أسعار أصنافه. كما يحقّ لجولة إضافة هامش تشغيلي لا يتجاوز 15% إلى السعر الأساسي لكل منتج على المنصة. تُضاف رسوم التوصيل حسب المطعم والمدينة والمسافة. وتظهر جميع الأسعار النهائية بوضوح في التطبيق قبل الدفع، وقد تتغير دون إشعار مسبق.

قد تضيف جولة رسوماً مخصصة إضافية لطلبات معيّنة لتعكس التكاليف الإضافية للتوصيل والمعالجة، وتشمل:

• رسوم المنطقة البعيدة: عند التوصيل إلى مناطق بعيدة ضمن المدينة ذاتها أو خارج المدينة الرئيسية.
• رسوم المعالجة: عند تعقيد الطلب (أماكن استلام متعددة، كميات كبيرة، أو طلبات خاصة).
• رسوم المدينة الأخرى: عند التوصيل إلى مدينة مختلفة عن مقر المطعم.

الشفافية والإفصاح: تُحسَب هذه الرسوم على أساس المسافة والموقع ودرجة تعقيد الطلب، وتظهر بالتفصيل في شاشة الدفع قبل تأكيد الطلب — مفصولة عن رسوم التوصيل الأساسية. يمكنك رؤية الرسوم الإجمالية (رسوم التوصيل الأساسية + الرسوم المخصصة) والقيمة النهائية قبل الموافقة. إذا اعترضت على الرسوم المضافة، يمكنك عدم إتمام الطلب في ذلك الوقت.

نسعى لتوصيل الطلبات ضمن المدة التقديرية المعروضة، لكنها تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا. تُسنَد الطلبات إلى السائق المناسب تلقائياً. يُرجى التأكد من صحة عنوانك ورقم هاتفك لتفادي تأخّر التسليم أو تعذّره. يمكنك متابعة حالة طلبك خطوةً بخطوة داخل التطبيق (تم الاستلام، قيد التحضير، جاهز، في الطريق، تم التسليم) مع نافذة الوصول التقديرية. وإذا تأخّر تسليم طلبك من المطعم أكثر من ساعة من وقت تأكيده، نمنحك تلقائياً قسيمة توصيل مجاني لطلبك التالي (صالحة لمدة ٣٠ يوماً) اعتذاراً عن التأخير.

بمجرد الضغط على «تأكيد الطلب» يصبح الطلب نهائياً، ولا يمكن للعميل إلغاؤه أو تعديله أو الرجوع لتغييره بعد التأكيد. يحقّ للمطعم (أو المنصة) وحده إلغاء الطلب في حالات استثنائية مثل إغلاق المطعم أو نفاد الصنف أو تعذّر التوصيل. يُرجى التأكد من أصنافك وعنوان التوصيل قبل التأكيد. وفي حال وجود خطأ فعلي في الطلب أو مشكلة في الجودة عند الاستلام، تواصل مع الدعم وسننظر في حالتك وفق سياستنا.

بما أنّ الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإنّ تقديم بيانات غير صحيحة (اسم أو رقم هاتف أو عنوان خاطئ) أو عدم استلام الطلب أو رفض استلامه بعد تجهيزه وإرساله يُلحق ضرراً بالمطعم والسائق والمنصة. في هذه الحالات يحقّ لجولة تقييد حسابك أو إدراجه في القائمة السوداء ومنعه من تقديم طلبات جديدة. وإذا تمّ حظر حسابك ورأيت أنّ ذلك حدث بالخطأ أو رغبت في معالجة الأمر، يمكنك التواصل مع الدعم لطلب إعادة تفعيل حسابك.

تتيح لك «جولة بوكس» طلب شراء أغراض أو تنفيذ مشاوير من المتاجر والأماكن. تحدّد سقفاً للميزانية، ويقوم السائق بالشراء نيابةً عنك ضمن هذا السقف، وتدفع قيمة المشتريات الفعلية مضافاً إليها رسم الخدمة نقداً عند الاستلام. لا يجوز أن يكون مكان الاستلام مطعماً مدرَجاً في جولة — فهذه المطاعم تُطلب مباشرةً من التطبيق وليس عبر بوكس. ويسري على طلبات بوكس الحدّ الأقصى لقيمة الطلب نفسه (مليون ل.س شاملاً المشتريات والرسوم).

تتيح «جولة للهدايا» لمن هم خارج سوريا إرسال هدية إلى مستلم داخلها. الخدمة مدفوعة مسبقاً بالليرة السورية (وليست عند الاستلام): يحدّد فريق جولة سعراً شاملاً لكل طلب، ويُسدَّد عبر تحويل مالي إلى صرافة الهرم الفؤاد أو ويسترن يونيون قبل بدء التنفيذ. ترسل لنا رقم الحوالة وصورة الإيصال، ولا يبدأ تنفيذ الطلب أو إسناده لسائق إلا بعد تأكيد استلام الحوالة. الأسعار تقديرية وتُحدَّد لكل طلب، وقد تتأثر بتوفّر الأصناف وأسعارها، ولا يجوز استخدام الخدمة لإرسال أي أصناف ممنوعة أو غير قانونية.

سياسة الاسترجاع للهدايا: إذا تعذّر تنفيذ الطلب بعد الدفع، أو أُلغي طلب مدفوع، نعيد إليك المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم الخدمة غير القابلة للاسترجاع (أي تُعاد قيمة الأغراض ورسوم التوصيل)، وذلك عبر نفس وسيلة التحويل التي دفعت بها خلال مدة تصل إلى سبعة (7) أيام عمل من تأكيد الإلغاء. ويمكنك متابعة حالة الاسترجاع (قيد المعالجة / تم الإرسال) ضمن تفاصيل الطلب في التطبيق.

نرسل إليك إشعارات (داخل التطبيق وإشعارات فورية على جهازك) لإبقائك على اطلاع، وتشمل: تحديثات حالة الطلب (تم الاستلام، قيد التحضير، جاهز، في الطريق، تم التسليم، أو الإلغاء)، وإسناد السائق، وردود الدعم، وأحياناً عروضاً وأخباراً عن الخدمة. باستخدامك للتطبيق وسماحك بالإشعارات فإنك توافق على استلامها. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك، لكنك قد تفوّت تحديثات مهمة عن طلبك.

قبل ظهور أي مطعم أو منتجاته على جولة، يخضع التاجر لعملية تحقق واعتماد: قد يزور فريقنا المنشأة ويطّلع عليها، وبعد موافقة الطرفين على الشروط، يقوم مشرف المنصة باعتماد المطعم وتفعيل منتجاته لتظهر للعملاء. لا تظهر المنشأة أو منتجاتها للعملاء قبل اكتمال هذا الاعتماد.

• يلتزم التاجر بدقّة بيانات أصنافه وأسعارها وتوافرها، وبجودة المنتجات وسلامتها، وبتجهيز الطلبات ضمن وقت معقول، وبألّا يلغي الطلب إلا لأسباب تشغيلية مبرّرة.
• يمكن إضافة صورة واحدة فقط لكل منتج.
• يحقّ لجولة إضافة هامش لا يتجاوز 15% إلى السعر الأساسي لكل منتج على المنصة.
• يخضع الإدراج على المنصة لاشتراك سنوي قيمته 3,000,000 ل.س (قابل للتغيير).

يلتزم السائق بالتعامل اللائق مع العملاء، والمحافظة على سلامة الطلب، وتسليمه إلى العنوان الصحيح، وتحصيل قيمته نقداً وفق ما هو موضّح في الطلب.

يمكنك تقييم طلباتك بعد استلامها. تلتزم بأن يكون تقييمك صادقاً وخالياً من الإساءة أو المحتوى غير القانوني. يحقّ لجولة إزالة أي محتوى مخالف.

جولة منصّة توصيل: نحن نوصّل الطعام والطلبات من المطاعم إلى العملاء فقط، ولا نُعِدّ الطعام ولا نضمن جودته أو مذاقه أو سلامته — فهذه مسؤولية المطعم المُعِدّ. في حال وجود مشكلة في جودة الطعام، يُرجى التواصل مع الدعم وسننقل شكواك إلى المطعم ونساعد في حدود دورنا.

قد يتأخر التوصيل أحياناً بسبب الازدحام أو الطقس أو ظروف خارجة عن إرادتنا، والأوقات المعروضة تقديرية. في حال حدوث تأخّر كبير أو حادث أو أي طارئ يؤثر على طلبك، يُرجى التواصل مع الدعم عبر التطبيق (أو هاتف الدعم) في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب، وسنتحقق من الحالة وننسّق مع المطعم والسائق للوصول إلى حلٍّ مناسب (متابعة، أو إعادة جدولة، أو معالجة وفق سياستنا). سلامة السائق والعميل أولوية؛ وفي حوادث الطرق تُتّبع الإجراءات النظامية المعمول بها.

يُمنع استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو ضار، أو إساءة استخدام المنصة أو محاولة تعطيلها، أو الاحتيال على المستخدمين الآخرين، أو تقديم طلبات وهمية.

تعمل جولة كوسيط بين المستخدمين والتجار والسائقين. لا نتحمّل المسؤولية عن جودة منتجات التجار، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الجمهورية العربية السورية.

يحق لجولة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل فور نشره على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».

لأي استفسار حول الشروط، راسلنا عبر صفحة التواصل.